Цена имени

Есть компании, названия которых знают все, даже если и не пробовали их продукцию: «Кока-Кола», «Адидас», «Сони»… да мало ли еще! Есть и другие, названия которых мало известны широкой публике, но продукцией которых пользовался почти каждый. К таким относится компания «Джонсон и Джонсон».

Бактерицидные пластыри, молочко и присыпки для ухода за ребенком, стерильные бинты и вата, средства женской гигиены, зубная нить — эту продукцию сегодня можно встретить повсюду, в каждом магазине, торгующем подобными товарами. Все это было впервые разработано и предложено публике американской компанией Johnson & Johnson.

Эти вредные бактерии

О том, что надо как можно чаще мыть руки, особенно перед едой или придя с улицы, потому что на них много вредных бактерий, знает даже ребенок. Но так было далеко не всегда. Представить себе хирурга, который оперирует в уличной одежде, грязных ботинках и без перчаток вообще невозможно. А ведь еще каких-нибудь 150–200 лет назад это было обычным делом.

В середине XIX в. работы Луи Пастера, открывшего, что в воздухе имеются некие микроорганизмы, вызывающие гниение, были хорошо известны в научных кругах, в том числе и в Англии. Однако ученые полагали, что его исследования могут интересовать только химиков, но никак не медиков. Первым, кому пришло в голову, что причиной большинства смертей от инфекции после операций являются бактерии, находящиеся в воздухе операционной, на руках и инструментах хирурга, был английский врач и хирург Джозеф Листер. В 1867 г. он опубликовал свои открытия в статье. Большинство врачей, правда, пропустили открытие Листера мимо ушей и продолжали оперировать без перчаток и в уличной одежде.

К словам Листера прислушался некто Роберт Вуд Джонсон, в 1876 г. присутствовавший на лекции английского хирурга, а до того читавший его работы. Он загорелся идеей производства стерильных инструментов.

Джеймс Вуд Джонсон родился в 1845 г. в семье Сильвестра Джонсона и Френсис Луизы Вуд в городке Карбондейл в Пенсильвании, США. В 1861 г. юношу устроили учеником аптекаря к его дядюшке Джеймсу Вуду. Это был способ уберечь молодого человека от отправки в армию во время Гражданской войны. В аптеке Wood & Tittmer Роберт проработал недолго, но этот опыт определил всю его дальнейшую жизнь и карьеру.

Покинув аптеку дяди Роберт Вуд некоторое время работал в Нью-Йорке, а затем вместе с партнером Джорджем Сибури основал собственный бизнес под названием Johnson & Seabury. Молодые люди интересовались открытиями Листера и пытались производить стерильную продукцию для операционных. Дело шло, и к 1878 г. компания зарабатывала до 10 тыс. долл. в месяц. Однако посыпавшиеся на них деньги рассорили партнеров: они не могли прийти к согласию, как делить прибыль. Кроме того, Сибури возражал против того, чтобы в компании работал брат Эдварда, Джеймс Вуд. В 1880 г. Роберт продал свои акции Джорджу Сибури и согласился некоторое время не заниматься медицинским бизнесом.

Братья Джонсоны

В 1886 г. Роберт Вуд вместе со своими братьями Джеймсом Вудом и Эдвардом Мидом основали в г. Нью-Брансуик, штат Нью-Джерси, компанию Johnson & Johnson (J&J), которой суждено было стать крупнейшей в мире корпорацией по производству медицинского оборудования и товаров медицинского назначения. Штаб-квартира компании по сей день находится в Нью-Брансуике.

Поначалу братья начали разрабатывать новый вид перевязочного материала, который был бы стерилен, удобен, готов к использованию без риска инфекционного заражения больного.

Первой их продукцией стали повязки (пластыри), на поверхность которых были нанесены лекарства, смешанные с клейким веществом. Далее была создана мягкая, впитывающая влагу гигроскопичная ватно-марлевая повязка. Простая технология давала возможность наладить массовое производство этого перевязочного материала, чтобы обеспечить им все больницы и аптеки. Хирурги и врачи начали все охотнее пользоваться медицинскими халатами от J&J.

Вопросы антисептики и обеспечения стерильности хирургических процедур оставались в центре внимания братьев. В 1888 г. компания опубликовала книгу «Современные методы антисептической обработки ран». На долгие годы эта книга стала учебником антисептической хирургии. В этом же году появляется и первая в мире аптечка первой помощи. Поначалу она предназначалась для оказания первой помощи железнодорожным рабочим, но вскоре получила самое широкое распространение для оказания первой помощи при любых ранениях. Сегодня аптечка первой помощи от J&J — непременный атрибут в любой американской семье.

В Нью-Брансуике, где работали братья, держал аптеку некто Фредерик Килмер. Роберт Джонсон познакомился с ним в 1887 г., это знакомство переросло в дружбу и деловое партнерство на всю жизнь.

В 1890 г. коллега Килмера попросил его совета по поводу того, как лечить раздражение на коже у одного из своих клиентов после применения пластыря. Фред Килмер послал тому маленькую жестянку с итальянским тальком. Лечение оказалось успешным, раздражение прошло, а тальк с тех пор стал прилагаться к упаковкам с пластырями. Успокаивающий кожу тальк приобрел настолько большую популярность, что стал продаваться отдельно в качестве детской присыпки под маркой Johnson’s Baby Powder. Так родилось новое направление деятельности компании — товары для детей. К этому времени Килмер уже работал в Johnson & Johnson. Он сохранял должность научного директора фирмы в течение 45 лет. Компания обязана ему появлением многих инновационных для того времени продуктов.

Достойные наследники

В 1910 г. Роберт Вуд Джонсон умер, оставив наследникам процветающую компанию. Руководство взял на себя его брат Джеймс, возглавлявший компанию до 1932 г. Именно при нем началось завоевание мира. В 1919 г. был открыт первый заграничный филиал — в Канаде.

В 1923 г. сыновья Роберта Вуда отправились в кругосветное путешествие, откуда вернулись с твердым убеждением, что Канада не единственная страна, где надо открывать свои отделения; отцовской фирме пора пересекать океан. В 1924 г. филиал J&J появляется в Великобритании, а в 1931-м — в Австралии. Со временем дочерние компании были открыты в 60 странах мира.

В 1920-е годы компания продолжает выпускать на рынок все новые и новые продукты — именно тогда появился на свет столь популярный бактерицидный пластырь Band-Aid. Эта был первый продукт фирмы для розничной продажи, который потребитель мог применять самостоятельно.

Роберт Вуд Джонсон-младший, сын основателя компании, возглавил семейное дело в 1932 г. в возрасте 39 лет и руководил ею до 1968 г. Он принес с собой новый подход и новую философию бизнеса, заключавшуюся в децентрализации и в большей самостоятельности разных направлений бизнеса.

В 1950-е годы компания диверсифицирует свой бизнес, выходит на новые рынки, выпускает новые продукты и расширяется за счет покупки новых компаний. Одним из первых приобретений стала компания McNeil Laboratories Inc., которая вывела на рынок популярное болеутоляющее и жаропонижающее средство Tylenol. Именно с этим средством связана самая драматическая страница в истории компании.

Нераскрытое преступление

Название лекарства «Тайленол» знакомо не только американцам, но, как ни странно, и нашим людям старшего поколения, хотя это лекарство у нас никогда не продавалось. Отравление «Тайленолом» широко и не без злорадства освещалось советским телевидением и прессой в популярной тогда рубрике «Их нравы». Эта история, однако, вопреки ожиданиям советских комментаторов, не стала началом краха крупной и известной компании. Она стала историей о том, как по-настоящему ответственная корпорация в период тяжелейшего кризиса стала сильнее и завоевала еще больше уважения в обществе. Об этом, правда, в советской прессе уже не писали.

В сентябре 1982 г. стали поступать сообщения о тяжелых отравлениях людей, принимавших «Тайленол». Семеро скончались. В препарате был обнаружен цианид. Аналитики считали, что и смерть самой Johnson & Johnson не за горами. В 1982 г. на долю «Тайленола» приходилось 35% рынка анальгетиков США, он приносил компании до 1 млрд долл. дохода.

Руководство компании не стало вести длительные дискуссии о финансовых потерях, а сразу же начало действовать в интересах клиентов. Весь имевшийся на то время запас «Тайленола» на общую сумму 100 млн долл. был изъят из аптек. Потребителям, у которых дома хранилось это лекарство, был бесплатно предоставлен другой препарат с аналогичными свойствами. Был предпринят и ряд других срочных мер.

Высшее руководство Johnson & Johnson присутствовало на похоронах погибших, которые транслировались на всю страну в прямом эфире.

Компания начала тесно сотрудничать с полицией и ФБР, предоставив всю необходимую информацию. Было доказано, что ни один из сотрудников J&J не причастен к преступлению. Оно не раскрыто и по сей день, отравитель не найден. Но Johnson & Johnson удалось вернуть себе доброе имя и вновь вывести «Тайленол» на рынок, вернув ему утраченные позиции. По некоторым подсчетам, J&J потратила на спасение бренда около 170 млн долл.

Полная открытость компании, предоставление любой информации для СМИ и нужд расследования сделали трагедию самым упоминаемым событием в истории США после убийства президента Кеннеди.

Их кредо

В 1943 г., незадолго до того, как компания разместила свои акции на фондовой бирже и стала публичной, Роберт Вуд Джонсон создал довольно пространное произведение, которое назвал «Наше кредо». Это произошло задолго до того, как возник ныне модный термин «социальная ответственность бизнеса». Однако именно об этом и шла речь в документе, который до сих пор является основой деятельности компании. В нем он излагал свой взгляд на ведение бизнеса и моральную ответственность бизнесмена. Там говорилось о том, что компания в первую очередь несет ответственность перед своими клиентами за продукты и услуги, которые производит, во вторую — перед своими сотрудниками, затем — перед обществом и окружающей средой, и лишь на четвертом месте — ответственность перед акционерами. Джонсон верил в то, что если компания выполняет три первых условия, то бизнес будет процветать, а акционеры будут довольны. Жизнь подтвердила его правоту не только в истории с «Тайленолом». «"Наще кредо", — говорится на сайте компании Johnson & Johnson, — это не просто моральный компас. Мы верим, что это рецепт успеха в бизнесе. Тот факт, что компания Johnson & Johnson — одна из немногих, которая продолжает процветать после более века существования, подтверждает это».

Ирина МУРАВЬЕВА

Компания Johnson & Johnson работает по трем основным направлениям: потребительские товары для защиты здоровья, продукция для больниц (медицинское изделия и оборудование), фармацевтическая продукция. На корпорацию во всем мире работают 127 тыс. человек. 275 ее дочерних компаний и представительств действуют в 60 странах, 55% продаж осуществляется за пределами США. Это одна из всего лишь 4 американских промышленных корпораций, которая стабильно имеет кредитный рейтинг ААА как у Standard & Poor’s, так и у Moody’s. В 2013 г. оборот компании составил 71,3 млрд долл., доход — 13,8 млрд долл. В научные исследования и разработки было вложено 8,2 млрд долл.

Средства по уходу за телом, лекарства и медицинское оборудование американской компании Johnson & Johnson продаются почти в 200 странах мира, то есть практически везде

Доход компании J&J растет непрерывно 31 год подряд, а дивиденды — 53 года подряд

В 1999 г. по опросам общественного мнения компания J&J заняла первое место в списке корпораций, имеющих наиболее высокую репутацию среди населения США

Джозеф ЛИСТЕР (1827–1912 гг.) — крупнейший английский хирург и создатель хирургической антисептики. Основываясь на работах Пастера, он выявил, что причиной большинства постоперационных инфекционных заболеваний являются бактерии, находящиеся в воздухе, на одежде и руках хирургов.

Роберт Вуд ДЖОНСОН (1845–1910 гг.) — американский промышленник, создатель компании Johnson & Johnson. Вдохновленный идеями Д. Листера, посвятил свою жизнь разработке, производству и внедрению антисептических материалов и инструментов, средств защиты здоровья людей.

Наиболее известная продукция Johnson & Johnson: линзы Acuvue, пластырь Band-Aid, женские прокладки Carefree и o.b., лосьоны Clean and Clear, средства ухода за детьми Johnson’s Baby, сироп от кашля Doctor Mom, лекарства «Имодиум», «Неоспорин», «Никодерм», глюкометры One Touch и многое другое.