Выставочные и конгрессные центры
Главное меню
тел. (495) 223-42-15
Размещение экспонентов и гостей международных выставок в Европе
стало очень доходным бизнесом, в который втянуты тысячи людей.
Крупнейшие международные выставки привлекают тысячи гостей из
других стран и городов, и всем им нужно где-то ночевать. Могут ли организаторы
мероприятий оставаться в стороне от решения этой задачи? Разумеется, нет.
Арифметика простая – чем больше посетителей (нашедших приют, разумеется),
тем выставка успешней.
Как строят свою работу выставочники по размещению экспонентов и
посетителей? И что делать нам, их гостям, чтобы быстро найти отель нужного
класса, забронировать номер и не ошибиться?
Попробуем разобраться на примере Германии – стране выставок, как ее не
без оснований называют сами немцы. По тем же принципам строится работа в
Италии, Франции, США и других странах.
Отправляясь за рубеж для посещения экспозиции, всегда надо помнить,
что в крупных выставочных городах, таких как Дюссельдорф, Кельн, Франкфурт-
на-Майне или Ганновер, при любых декларируемых скидках гостиниц и обещаниях
туроператора стоимость номеров во время международных мероприятий взлетает в
2–3 раза. И полет этот ничем не остановить – рынок делает свое дело, спрос
рождает предложение. Наиболее яркой иллюстрацией этого факта может служить
объявление, вывешенное в каждом номере небольшого отеля Crown Hotel во
Франкфурте-на-Майне, расположенного в двух шагах от железнодорожного
вокзала и в одной остановке метро от выставочного центра. В нем четко
обозначено, что время бывает двух видов – нормальное (normalе zeit) и
ненормальное, или выставочное (messezeit): стоимость номера в этот период более
чем в три раза превышает обычные расценки – 160 евро вместо 50 евро за сутки.
Стоит добавить, что при бронировании через сайт немецкой железной дороги
(после оплаты железнодорожного билета через Интернет) тот же номер
в «нормальное время» стоил 38 евро.
Немного легче ситуация в Берлине и Гамбурге, поскольку их заполняет
такой поток приезжих, что гостиничные системы этих мегаполисов гораздо шире
потребностей любого выставочного центра. Там находится столько гостиниц
разного уровня, преимущественно – среднего и нижнего ценового сегмента,
что при желании даже во время выставок можно найти вполне приличный
одноместный номер с завтраком за 40–60 евро в центре города.
Общая картина очевидна: чем ближе расположена гостиница к выставочному
комплексу, тем дороже стоит номер. В поисках дешевых предложений, особенно
в условиях дефицита свободных мест, гостей засылают за десятки километров. Так, во время крупных выставок в Дюссельдорфе посетителям предлагают отели в
Кельне, Эссене и Дортмунде. А это уже довольно далеко – в день на дорогу уходит
до трех часов.
Неудивительно, что выставочные центры притягивают гостиницы, словно
магнит. Все хотят быть поближе.
Так, в районе аэропорта Дюссельдорфа в десяти минутах езды от
выставочного центра находится целая россыпь элитных отелей категории 4–5
звезд: Sheraton Duesseldorf Airport Hotel (198 номеров), Maritim Hotel Duesseldorf
(533 номера и 38 сьютов люкс) и Lindner Hotel Airport (239 номеров). В дни
проведения выставок между аэропортом и выставочной площадкой постоянно
курсируют городские автобусы.
В Базеле (Швейцария) на расстоянии 200 м от входа в выставочный центр
Messe Basel находится трехзвездная гостиница Dorint An der Messe Basel (171
номер).
Во Франкфурте-на-Майне улицы в районе между железнодорожным
вокзалом и выставочным комплексом почти сплошь заполнены вывесками
небольших гостиниц.
Но дальше всех пошли владельцы международной гостиничной сети
NH hotels: в Милане, напротив южного входа в новый выставочный комплекс
fieramilano, крупнейший в Италии, они построили NH Fiera hotel – гостиницу
на 398 номеров – две футуристические падающие башни по проекту известного
французского архитектора Доминика Перро. Не имея никакого отношения
к fieramilano, отель стал если не доминантой, то уж точно архитектурной
достопримечательностью комплекса. Интересный факт: в двух километрах от него
находится небольшая гостиница на 44 номера, которая носит гордое имя Hotel Fiera
Milano, что, конечно, может запутать кого угодно.
В европейских странах вокруг всех крупных выставочных комплексов
сложилась собственная гостиничная инфраструктура. При взгляде на карту может
показаться, что из россыпи отелей соткана паутина, в которую попадают тысячи
экспонентов и гостей выставок. Получают ли от этого что-то владельцы площадей?
Бывает, но только в том случае, если стороны договариваются о сотрудничестве. В
противном случае каждый работает на себя.
Практически во всех крупных немецких городах действуют отработанные
системы on-line бронирования, предлагающие самый широкий спектр
возможностей поселиться, начиная с пятикомнатного президентского люкса
в элитной гостинице и заканчивая кроватью на втором ярусе в комнате отеля
bed&breakfast, гарантирующего минимальный набор услуг по низким ценам.
Помимо этого, можно остановиться в частном секторе. Гости живут
в обычных квартирах горожан, заключивших соответствующие договора
с компаниями, которые размещают гостей. В России это довольно трудно
представить, но немцы готовы не только сдать квартиру на время, но и проживать
в ней вместе с совершенно незнакомыми людьми: люди там куда более
гостеприимны и доверчивы, чем у нас. Случай из практики: в двух комнатах жили
мама с сыном-школьником, а в третьей – гость из далекой и очень страшной для них России – и никаких замков, отдельных туалетов и кухонь – все общее.
Существующая система бронирования чрезвычайно эффективна, она
позволяет, с одной стороны, зарабатывать на выставках не только отелям, но и
простым гражданам, а с другой – дает возможность удовлетворить самые разные
запросы гостей – от 20 до 1000 евро за проживание в сутки.
В последнее время все больше гостей самостоятельно бронируют номера
за рубежом. Ничего сложного в этом нет. Главное – помнить, что делать
это можно лишь на ведущих международных порталах по бронированию
отелей, официальных городских сайтах (к примеру, http://visitberlin.de; http://
www.duesseldorf.de) и порталах крупных перевозчиков («Аэрофлот», Lufthasa,
DBahn). Необходимые рекомендации (с кем лучше связаться) всегда можно найти
на сайтах выставочных центров.
Не стоит общаться с неизвестными интернет-посредниками: можно не только
потерять деньги, но и неожиданно оказаться в роли немецкого бомжа – одному в
незнакомом городе при полном отсутствии номеров в гостиницах дешевле 300–400
евро за сутки.
Выставочные центры активно помогают в размещении своих гостей, имея
целую сеть партнеров и посредников – отелей, туроператоров и пр. Прежде всего
их работа включает предоставление необходимых ссылок на собственном сайте
и создании специального отдела (службы), направляющей гостей в гостиницы и/
или в специализированные фирмы, занимающиеся бронированием и размещением
приезжих.
Так, компания Hamburg Messe und Congess предлагает гостям
воспользоваться услугами трех лицензированных партнеров (только трех!) –
выставочно-конгрессного агентства FIRST Reiseburo RAUTHER; немецкого
портала по бронированию отелей www.hrs.de и городского сайта www.hamburg-
tourism.de – для заказа комнат в отелях вed&вreakfast.
Дальше всеx на этом пути продвинулись в Дюссельдорфе. Практически все
ведущие отели города и окружающих районов – вплоть до Дортмунда на севере
и – Кельна на юге имеют аккредитацию «FairFairs Hotel» (выставочный отель) – в
обмен на скидки и услуги для экспонентов. Организаторами этой системы в 2004
г. стали компания Messe Düsseldorf GmbH и Торговая Ассоциация ресторанов и
отелей земли Северный Рейн-Вестфалия (DEHOGA NRW).
На первый взгляд, идея кажется противоестественной: как можно говорить о
скидках на номера в самое горячее время, когда не хватает мест и по двойной цене?
Оказывается, можно. Скидки от расценок, действующих во время проведения
выставок, и вправду даются – в размере 10–15% и даже выше. Однако возможны
они при выполнении очень специфических условий: постоялец должен сам (лично)
без каких-либо посредников и не через системы бронирования в Интернете заказать
номер за год, полгода или три месяца до заезда. Такая возможность возникает
у отеля за счет отказа от определенных платежей, возникающих при работе с
фирмами-посредниками и интернет-порталами. В официальной брошюре проекта
говорится: «FairFairs Hotel» должен предлагать экспонентам «справедливые
условия оплаты и простую систему ценообразования», различные варианты проживания и приоритетного резервирования, особые условия отказа от
бронирования, дополнительные услуги и решение спорных вопросов на месте.
Таким образом, речь также идет о повышенном уровне сервиса.
От владельцев площадок не отстают и независимые операторы. Так,
устроитель крупнейшей в мире выставки игрушек в Нюрнберге Spielwarenmesse
GmbH собственными силами ведет планомерную работу по бронированию
недорогих гостиниц и частного жилья для экспонентов и посетителей. Компания
предлагает относительно недорогое размещение в гостиницах и частном секторе
в ближайших к Нюрнбергу городах и поселках, при этом на дорогу гости тратят
примерно столько же времени, что и постояльцы отелей в центре города.
В наши дни выставочный и гостиничный бизнес в Европе неразрывно
связаны. Гостиницы стремятся быть ближе к комплексам и резко поднимают цены
во время выставок. Клиентам, желающим платить меньше, предлагают снизить
запросы: поселиться за десятки километров от площадки, либо снять жилье самого
низкого класса (комната в частной квартире на окраине, кровать в многоместном
номере отеля bed&breakfast и пр.).
Однако при поддержке сервисных служб выставочных компаний и
грамотном использовании возможностей европейских систем on-line бронирования,
можно добиться и гораздо лучших результатов, главное – уметь это делать.
Александр БЕЛЯНОВСКИЙ.
«ИнформЭКСПО» – специально для журнала «Бизнес и Выставки»
